Kundeportal og/eller internt ressursbibliotek?

Leverer dere på kundens behov?

Å etablere en kundeportal for kunder av programvare eller teknologi er viktig fordi det gir en sentralisert plattform hvor kundene kan få rask tilgang til nødvendig informasjon, support og tjenester. En kundeportal gjør det enklere for brukerne å løse problemer selv gjennom selvbetjening, få tilgang til oppdateringer, dokumentasjon og opplæringsmateriell, samt kommunisere med kundeservice. Dette forbedrer kundeopplevelsen, øker tilfredsheten og bidrar til å bygge sterkere kundeforhold. Samtidig effektiviserer det supportarbeidet for virksomheten ved å redusere antall henvendelser og frigjøre ressurser.

Har du behov for et internt ressursbibliotek?

Et internt ressursbibliotek med nødvendig dokumentasjon og opplæringsressurser er avgjørende for å gi de ansatte enkel tilgang til relevant informasjon og verktøy, noe som fremmer effektivitet og kunnskapsdeling. Et sentralisert bibliotek sikrer at alle har tilgang til oppdatert og konsistent informasjon, noe som reduserer feil og forbedrer beslutningsprosesser. Det støtter også kontinuerlig læring og kompetanseutvikling, og gjør det lettere for nye ansatte å sette seg inn i rutiner og systemer raskt. Dette øker produktiviteten og kvaliteten på arbeidet i hele organisasjonen.

Vi har ferdige skalerbare løsninger

Gjennom flere år, og i samarbeid med ulike leverandører av programvare og/eller teknologi, har vi opparbeidet en solid kodeportefølje av ulike funksjoner til bruk i kundeprotaler og interne ressursbibliotek. Selv om vi gjerne omtaler våre løsninger for "hyllevare" betyr det ikke at du får et generisk produkt. Vi tilpasser alle våre løsninger etter kundens behov, og tilstreber alltid en sømløs forlengelse av eksisterende nettsider og grafiske profil. Nedenfor finner du noen eksempler på hvilke "ressursapplikasjoner" vi kan tilby din bedrift:

E-læringsportal

En e-læringsportal, eller et LMS (Learning Management System), er et system som brukes til å administrere, spore og levere e-læringskurs. Det gir mulighet for å organisere kurs, følge med på deltakeres progresjon, evaluere prestasjoner og tilpasse opplæringen basert på behov. LMS-systemer er sentrale verktøy for effektiv opplæring og kompetanseutvikling i mange organisasjoner.

Dokumenter, brukerveiledninger og prosedyrer

Det er viktig å tilby kunder og ansatte dokumenter, brukerveiledninger og prosedyrer fordi de gir klar og konsistent informasjon om hvordan produkter eller tjenester brukes, samt hvordan interne prosesser skal utføres. Dette reduserer misforståelser, sparer tid og minimerer feil ved å sikre at alle har tilgang til nødvendig kunnskap. For kunder forbedrer det brukeropplevelsen og øker tilfredsheten, mens det for ansatte bidrar til effektiv opplæring og økt produktivitet ved å standardisere arbeidsmetoder og sikre enhetlig utførelse av oppgaver.

Nyheter & informasjon

Å tilby kunder og ansatte nyheter og oppdatert informasjon er viktig for å holde dem informert om nye produkter, tjenester, endringer og forbedringer. Dette skaper åpenhet og tillit, da det sikrer at alle har tilgang til de nyeste oppdateringene og kan tilpasse seg endringer raskt. For kunder gir det en følelse av involvering og forbedrer brukeropplevelsen, mens det for ansatte øker engasjementet og gjør dem bedre rustet til å utføre sine oppgaver effektivt, basert på den nyeste informasjonen og utviklingen.

Bestillingsskjemaer

Online bestillingsskjemaer er gunstige fordi de forenkler og effektiviserer bestillingsprosessen for både kunder og bedrifter. For kunder gir de en enkel og tilgjengelig måte å bestille varer eller tjenester når som helst, noe som øker bekvemmeligheten og kundeopplevelsen. For bedrifter reduserer online bestillingsskjemaer manuelle feil, sparer tid og gir mulighet til å automatisere og spore bestillinger mer effektivt. Dette bidrar til bedre ressursstyring, raskere responstider og økt salg.

Avviksrapportering

Å tilby et online avviksmeldingssystem for kunder er hensiktsmessig fordi det gir en strukturert og enkel måte for kunder å rapportere feil, problemer eller forbedringsforslag. Dette sikrer raskere respons og mer effektiv håndtering av avvik, siden bedriften kan samle inn viktig informasjon og prioritere tiltak. For kunder gir det en transparent og brukervennlig prosess, som øker tilliten til at deres bekymringer blir tatt på alvor. Samtidig hjelper det bedriften med å forbedre sine produkter og tjenester, ved å raskt identifisere og rette opp problemer.